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客戶的問題就是我們的問題 售后大于一切

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瀏覽:- 發布日期:2018-10-01 10:55:54【

小編在AG视讯平台行業有20年的時間了,經常聽到這么一些駭人聽聞的現象,在這里給大家做了一個總結;無外乎有的客戶因為私自拆卸AG视讯平台上的配件諸如油分底座等導致了AG视讯平台的故障停機,有的客戶選用了便宜的AG视讯平台品牌最后還抱怨現在市面上的AG视讯平台質量普遍不過關等等。

其實很多時候消費者和我們售后人員之間應當是需要一點相互的諒解的。有時候,就算是因為客戶這邊自己造成的問題,只要雙方能夠好好溝通,售后人員也是愿意為你處理的。

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1年半以前的一樁售后案例至今令我記憶猶新。當時我們售后部接到了這樣一則電話;一名客戶稱從我司購買的高壓儲氣罐發生了局部爆炸現象。我們的售后部門經理一聽到這種情況,馬上表態對該客戶的情況大家都需要重視起來,當時還是深夜11點,經理聯系了還在家中的兩位售后工程師,在了解情況之后兩位表示即刻愿意動身前往客戶所在地。

據了解,客戶所在地位于西安,據申江售后部所在地點有千余里的距離,即便如此,經過十幾小時的顛簸,申江的售后團隊風塵仆仆地來到了現場。在經過一番現場環境的調查以及對故障產品的深入分析觀察之后,我們的工作人員語重心長地告知該客戶,他所購買的并非是申江原廠的儲氣罐。因為正品儲氣罐上應有白色的上海申江壓力容器有限公司字樣,并且產品設計圖紙上會標明上海申江壓力容器有限公司。該客戶在聽完兩位工程師的一番闡述后,表示對于自己花了大錢沒有買對產品感到心痛不已,同時為申江工程師們的專業服務態度感到敬佩。

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